ドキュメント

よくあるご質問

  • 推奨のブラウザを教えてください。
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    Massteryをご利用になる際の推奨環境は、Google Chrome になります。
    Microsoft Edge でも動作することを確認しておりますが、一部機能をご利用いただけない可能性がございます。
    また、Microsoft Internet Explorer は非対応となります。予めご了承くださいますようお願いいたします。
  • アカウントを他社に共有したいのですが、可能でしょうか。
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    ご契約いただいたアカウントを他社様（他ユーザー）に共有することは、禁じさせていただいております。
    詳細は、Masstery利用規約をご確認ください。
  • アカウント（利用者）を増やしたいのですが、どうすればよいでしょうか。
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    アカウントを追加いたしますので、新しくご利用を開始されるご担当者のご氏名・メールアドレスを、以下お問い合わせフォームよりご連絡ください。
    なお、ご利用いただけるアカウントは最大10名となっております。

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  • ID/パスワードを忘れてしまいました。
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    ID/パスワードをご連絡いたしますので、会社名・ご担当者名を以下お問い合わせフォームよりご連絡ください。

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  • ファイルがアップロード中のまま完了しません。
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    対応していないファイル形式である可能性がございます。
    Massteryにアップロードできるのは、エクセルファイル（xls形式、xlsx形式）、CSVファイルです。
    上記いずれかのファイル形式であるにもかかわらずアップロードが完了しない場合は、お手数ですが以下お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

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  • ファイルをアップロード後、仕入先を入力する際に、指定したい仕入先企業名がサジェスト候補にありません。
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    該当の仕入先企業がMassteryに登録されていない可能性がございます。
    お手数ですが、以下お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

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  • ファイルが変換中のまま完了しません。
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    通常よりも変換に時間がかかっている場合は、以下をお試しください。
    1. 対象ファイルの「︙」をクリックし、「削除」を選択してファイルを削除
    2. 該当ファイルを再度アップロードし、変換

    ※変換処理時間はデータ件数に応じて増加します。
    ※データ数が10万件を超える場合は、10分以上お待ちいただくことがございます。

    上記をお試しいただき、それでも変換が完了しない場合は、お手数ですが以下お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

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  • 各データが正しい項目にマッピングされていません。
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    仕入先様からのファイル（入力データ）の項目名が変更されている可能性がございます。入力データの項目名が正しいかご確認ください。

    なお、以下のような場合はマッピングされません。お手元で編集いただいたあと、再度アップロードしてください。
    • 列に項目名がない
    • 似たような項目名が複数ある（「2021年 価格」，「2022年 価格」）
  • 設定した変換条件に応じた変換がされません。
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    設定いただいた変換条件に誤りがある可能性がございます。
    以下をご確認いただき、変換条件が正しく登録されているかご確認ください。

    • 誤字・脱字がないか、英数字の全角・半角表示は正しいか
    • 項目名をダブルクォーテーションで囲っているか
    • 関数の書式は合っているか
    • スペースなどの不要な文字列が入っていないか
    • 該当ルールより後のルールで上書きされていないか

    ご不明な点がございましたら、以下お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

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  • 変換完了後のファイルをダウンロードできません。
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    何らかの理由によりファイルをダウンロードできない状態となっている可能性がございます。
    お手数ですが、以下お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

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  • ダウンロードしたZipファイルを解凍すると、ファイル名が文字化けしています。
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    解凍する際のソフトウェアに「Lhaplus」を使用すると、ファイル名が文字化けすることを確認しております。
    お手数ですが、Windows標準の解凍ソフトをご利用ください。
  • 新たに変換条件を設定したいのですが、どのように設定すればよいのか分かりません。
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    以下のページに設定方法を記載しておりますので、ご確認ください。

    変換ルールの登録と動作

ご利用ガイド

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